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作者:陈忻   来自:院刊  时间:2019-11-29   文章点击率:  欄目點擊率:

  1116日,2019全國醫管精典案例獎評選結果在第十三屆中國醫院院長年會上揭曉,我院質量安全類案例“打造服務缺陷管理平台,全方位撬動患者滿意度”入選榜單

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  挖掘管理精粹,發現典範標杆,《中國醫院院長》雜志舉辦的全國醫管精典案例獎在各省醫院協會大力支持下,經過評委專家打分和網絡投票,30個管理案例脫穎而出,獲得2019“全國醫管精典案例獎

  医院始终抓住一条主线:即临床服务患者、管理服务临床、醫院服務职工,并将“三个服务”落实在醫院服務管理中。醫院服務管理办公室从投诉中找金子、从满意度中倾听声音、从服务巡查中发现问题,以全方位满意度调查为抓手,着力促进服务管理缺陷的调研、督导、落实,提升患者就医体验。为医院“大服务”搭建管理平台,建立醫院服務管理的质控体系;建立医院全方位满意度测评体系,持续改进醫院服務品质,方便患者,服务职工。医院搭建的大服务平台,以信息服务有速度,护理服务有温度,后勤服务显品质和志愿服务彰爱心为目标,全面提升对患者及对员工的服务品质,多措并举,服务创新,使三院的服务管理工作走上一条快车道,让患者从院外到院内都享受到满意服务。